Tendo como missão alcançar a satisfação e manter uma relação transparente com nossos clientes a BEKAREBEKA baseada no Código de Defesa do Consumidor estabeleceu sua Política de Trocas e devoluções, onde estão previstas as seguintes situações:
1 – Devolução
Por desistência / arrependimento/ ou insatisfação com o produto: O Cliente que por qualquer motivo desistir, se arrepender ou estiver insatisfeito com o produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) Art 49, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria para fazer a devida devolução. Salientamos que qualquer que seja o motivo da desistência ou arrependimento, fica sob responsabilidade do cliente o envio / postagem do(s)produto(s) a ser(em) devolvido(s) . A restituição se dará com base no valor da compra, subtraindo-se o valor de frete do respectivo pedido.
O reembolso será:Em até 10 (dez) dias úteis, em conta corrente indicada pelo cliente, contados a partir do retorno da mercadoria à BEKAREBEKA, nos casos de pagamentos feitos via Boleto Bancário ou Depósito. Já em caso de compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes ao retorno da mercadoria à BEKAREBEKA. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, nos cabendo apenas o papel de encaminhar e comunicar a devida instrução de baixa do débito.
2 - Trocas por defeito: Nossos produtos passam por uma inspeção, mas se mesmo assim você receber algum produto com defeito, o mesmo deverá ser enviado à BEKA REBEKA por conta do cliente. Após recebimento da mercadoria, o produto será submetido à análise e, se a reclamação for julgada procedente, nos responsabilizaremos integralmente pela substituição do mesmo sem qualquer custo adicional a você inclusive restituindo o custo do frete de envio do produto com defeito à BEKAREBEKA. Na falta do produto igual e com prévio consentimento do cliente poderá a troca se dar por um produto similar ou de igual valor.
3 - Troca simples: Não gostei do modelo, da cor, ou simplesmente não serviu, preciso de um tamanho maior ou menor, posso trocar ? - Pode, desde que observadas as seguintes condições. O prazo para solicitar troca simples é de até 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria. Nestes casos as despesas postais referentes à devolução da mercadoria e ao segundo envio ficam por conta do cliente. Portanto,mesmo nestes casos não serão aceitas em hipótese nenhuma a devolução nem a restituição dos valores pagos, mesmo sob alegação de não haver nenhum outro produto que lhe agrade, ficando o Cliente obrigado a escolher e realizar a troca por algum outro produto disponível.
Importante: Não serão aceitos sob qualquer hipótese produtos devolvidos / remetidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com qualquer indicio de uso, de lavagem, de customização (barra feita, pences, ajustes de qualquer natureza, etc.), apresentem a presença de odores ou mesmo desgaste de qualquer tipo, onde os mesmos serão automaticamente reenviados ao Cliente sem consulta prévia. (Reservando-nos ainda o direito de nova cobrança de frete).
