Tendo como missão alcançar a satisfação e manter uma relação transparente com nossos clientes a BEKAREBEKA baseada no Código de Defesa do Consumidor estabeleceu sua Política de Trocas e devoluções, onde estão previstas as seguintes situações: 

1 – Devolução

Por desistência / arrependimento/ ou insatisfação com o produto: O Cliente que por qualquer motivo desistir, se arrepender ou estiver insatisfeito com o produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) Art 49, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria para fazer a devida devolução. Salientamos que qualquer que seja o motivo da desistência ou arrependimento, fica sob responsabilidade do cliente o envio / postagem do(s)produto(s) a ser(em) devolvido(s) . A restituição se dará com base no valor da compra, subtraindo-se o valor de frete do respectivo pedido. 

O reembolso será:Em até 10 (dez) dias úteis, em conta corrente indicada pelo cliente, contados a partir do retorno da mercadoria à BEKAREBEKA, nos casos de pagamentos feitos via Boleto Bancário ou Depósito.  Já em caso de compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes ao retorno da mercadoria à BEKAREBEKA. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, nos cabendo apenas o papel de encaminhar e comunicar a devida instrução de baixa do débito. 

2 - Trocas por defeito: Nossos produtos passam por uma inspeção, mas se mesmo assim você receber algum produto com defeito, o mesmo deverá ser enviado à BEKA REBEKA por conta do cliente. Após recebimento da mercadoria, o produto será submetido à análise e, se a reclamação for julgada procedente, nos responsabilizaremos integralmente pela substituição do mesmo sem qualquer custo adicional a você inclusive restituindo o custo do frete de envio do produto com defeito à BEKAREBEKA. Na falta do produto igual e com prévio consentimento do cliente poderá a troca se dar por um produto similar ou de igual valor. 
3 - Troca simples: Não gostei do modelo, da cor, ou simplesmente não serviu, preciso de um tamanho maior ou menor, posso trocar ?  - Pode, desde que observadas as seguintes condições. O prazo para solicitar troca simples é de até 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria. Nestes casos as despesas postais referentes à devolução da mercadoria e ao segundo envio ficam por conta do cliente. Portanto,mesmo nestes casos não serão aceitas em hipótese nenhuma a devolução nem a restituição dos valores pagos, mesmo sob alegação de não haver nenhum outro produto que lhe agrade, ficando o Cliente obrigado a escolher e realizar a troca por algum outro produto disponível.

Importante: Não serão aceitos sob qualquer hipótese produtos devolvidos / remetidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com qualquer indicio de uso, de lavagem, de customização (barra feita, pences, ajustes de qualquer natureza, etc.), apresentem a presença de odores ou mesmo desgaste de qualquer tipo, onde os mesmos serão automaticamente reenviados ao Cliente sem consulta prévia. (Reservando-nos ainda o direito de nova cobrança de frete). 

Entregamos em todo Brasil através dos Correios. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento.

PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Será enviado em até 2 dias úteis após a autorização da respectiva administradora do cartão ao BCASH/PAYPAL/PagSeguro.

PAGAMENTO VIA BOLETO BANCÁRIO

O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será processado após a confirmação de seu pagamento pelo banco. Geralmente esta confirmação ocorre em até 3 dias úteis.

Portanto se deseja iniciar o processo do pedido logo,pague assim que imprimir o boleto no ato da compra. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto.

MODALIDADES DE ENVIO

• SEDEX: Prazo acima conforme modalidade de pagamento mais até 7 dias úteis. Sujeito a alterações pelos Correios

• PAC: Prazo acima conforme modalidade de pagamento mais de 5 a 15 dias úteis. Sujeito a alterações pelos Correios

*No caso do pedido retornar para o nosso estoque por motivos de: a) ausência do cliente após 3 tentativas de entrega b) endereço incorreto ou insuficiente conforme cadastrado no pedido pelo cliente - A loja irá contatar o cliente pelo telefone e e-mail informado no pedido e guardar a encomenda por 3 meses. Após este prazo se não houver contato do cliente o pedido será cancelado. O valor de Reenvio para casos como os mencionados acima,ficará a cargo do cliente.

PRODUTOS EM PRONTA ENTREGA

Geralmente os prazos acima são cumpridos, qualquer atraso gerado pela Loja entraremos em contato por e-mail, e depois por telefone para passar informações. Além disso, como utilizamos os serviços dos Correios para o recebimento e o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer principalmente por motivo de greve ou em época de grande demanda como no Natal, Dia das crianças, etc.

Portanto evite realizar pedidos em cima da hora. Caso seu pedido esteja com a entrega em atraso, entre em contato conosco para verificarmos os motivos junto aos Correios.

Tendo como missão alcançar a satisfação e manter uma relação transparente com nossos clientes a BEKA REBEKA baseada no Código de Defesa do Consumidor estabeleceu sua Política de Trocas e devoluções, onde estão previstas as seguintes situações:

1 – Devolução

Por desistência / arrependimento/ ou insatisfação com o produto: O Cliente que por qualquer motivo desistir, se arrepender ou estiver insatisfeito com o produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) Art 49, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria para fazer a devida devolução. Salientamos que qualquer que seja o motivo da desistência ou arrependimento, fica sob responsabilidade do cliente o envio / postagem do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) . A restituição se dará com base no valor da compra, subtraindo-se o valor de frete do respectivo pedido.

O reembolso será:Em até 10 (dez) dias úteis, em conta corrente indicada pelo cliente, contados a partir do retorno da mercadoria à BEKA REBEKA, nos casos de pagamentos feitos via Boleto Bancário ou Depósito. Já em caso de compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes ao retorno da mercadoria à BEKA REBEKA. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, nos cabendo apenas o papel de encaminhar e comunicar a devida instrução de baixa do débito.

2 - Trocas por defeito: Nossos produtos passam por uma inspeção, mas se mesmo assim você receber algum produto com defeito, o mesmo deverá ser enviado à BEKA REBEKA por conta do cliente. Após recebimento da mercadoria, o produto será submetido à análise e, se a reclamação for julgada procedente, nos responsabilizaremos integralmente pela substituição do mesmo sem qualquer custo adicional a você inclusive restituindo o custo do frete de envio do produto com defeito à BEKA REBEKA. Na falta do produto igual e com prévio consentimento do cliente poderá a troca se dar por um produto similar ou de igual valor.

3 - Troca simples: Não gostei do modelo, da cor, ou simplesmente não serviu, preciso de um tamanho maior ou menor, posso trocar ? - Pode, desde que observadas as seguintes condições. O prazo para solicitar troca simples é de até 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria. Nestes casos as despesas postais referentes à devolução da mercadoria e ao segundo envio ficam por conta do cliente. Portanto, mesmo nestes casos não serão aceitas em hipótese nenhuma a devolução nem a restituição dos valores pagos, mesmo sob alegação de não haver nenhum outro produto que lhe agrade, ficando o Cliente obrigado a escolher e realizar a troca por algum outro produto disponível.

Importante: Não serão aceitos sob qualquer hipótese produtos devolvidos / remetidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com qualquer indicio de uso, de lavagem, de customização (barra feita, pences, ajustes de qualquer natureza, etc.), apresentem a presença de odores ou mesmo desgaste de qualquer tipo, onde os mesmos serão automaticamente reenviados ao Cliente sem consulta prévia. (Reservando-nos ainda o direito de nova cobrança de frete).